Cómo manejar a un huésped insatisfecho antes, durante y después de su estadía
En hotelería, los momentos incómodos no son una excepción, son parte del trabajo. No importa cuán bien funcione tu equipo ...
- Antes de la estadía: detectar señales y preparar el terreno
- Durante la estadía: escuchar, resolver y no tomártelo personal
- Después de la estadía: seguimiento y gestión de la reputación